Le temps moyen de 30/35 minutes pour relier l’aéroport depuis le centre de Paris (Gare de Châtelet – Les Halles), par les trains sans arrêt intermédiaire depuis la gare de Paris-Nord, est jugé trop long. Par ailleurs, en règle générale les taxis sont jugés trop onéreux et les touristes asiatiques estiment que la nourriture n’est pas adaptée à leurs habitudes. Leur mise à niveau va ainsi être poursuivie dans des domaines aussi variés que l’ambiance — la propreté, l’accueil, le choix, la rapidité du service, la qualité des produits ou le rapport qualité-prix, comme en témoigne l’ouverture de la « Place de Paris » du satellite S4 fin juin 2012. Selon l’enquête de BVA réalisée début 2012 pour le CETO, dans les terminaux 2 A et T3, des points doivent encore être améliorés, tels que les boutiques (75 % de satisfaction) et les bars et restaurants (68 %).
Principales compagnies aériennes
Les passagers apprécient en effet assez modérément ces services, où l’on enregistre seulement 69 % de satisfaits à Paris-Charles-de-Gaulle (70 % à Paris-Orly). Plébiscitée à Amsterdam Schiphol, la satisfaction est plus modérée à Paris-Charles-de-Gaulle , comme à Paris-Orly, et plus en retrait encore pour Munich, Athènes, Londres Gatwick et Milan Malpensa. Cela facilite à la fois la circulation des aéronefs au sol et la fluidité des trajectoires de départs et d’arrivées. L’aéroport possède une conception unique en Europe avec ses quatre pistes parallèles orientées est-ouest (en principe les pistes extérieures sont dévolues aux atterrissages et les pistes intérieures aux décollages) encadrant la totalité des aires de stationnement. Il progresse aussi en étant huitième dans la catégorie de la meilleure offre de services et de loisirs et en se classant troisième dans celle des meilleurs terminaux au monde (pour le hall M du terminal 2E), et dans celle des meilleurs aéroports d’Europe de l’Ouest.
Aéroports proches et alternatives à Paris Charles de Gaulle
Les clients des TO apprécient l’organisation des files d’attente (la faible durée d’attente), l’accueil du personnel, sa prévenance et le sentiment de sécurité. Selon l’étude de BVA, cette catégorie de clientèle place donc Paris-Charles-de-Gaulle au second rang des aéroports les plus appréciés d’Europe. Les premiers constats indiquent que les clients des TO expriment une large satisfaction envers Paris-Charles-de-Gaulle. Les comptoirs d’information sont bien notés également et constituent un atout pour les deux aéroports parisiens. L’enquête BVA, publiée fin juin 2011, a enregistré la bonne perception de la PAF , Police aux Frontières, et des salles d’embarquement, où Paris-Charles-de-Gaulle arrive en première position de son univers concurrentiel. Elle est également en train de rénover tous les anciens terminaux jusqu’en 2020.
Contrairement à d’autres aéroports au design plus traditionnel (le bâtiment ne possède pas de grand hall), ce qui complique l’exploitation lors des vols en correspondance. Les bretelles d funbet ‘accès pour les voitures et la station de la navette ferroviaire occupent l’emplacement du huitième satellite. La majorité des compagnies de fret se trouvent dans les sept zones spécifiques, aménagées au pied des pistes sud, à l’exception de FedEx, situé près des pistes nord et des installations de maintenance d’Air France.
Il faut compter une quarantaine de minutes en voiture ou une heure de transports en commun pour y accéder. C’est aussi le deuxième en termes de trafic, avec plus de 76 millions de passagers recensés en 2019. L’aéroport de Roissy Charles de Gaulle — connu sous le code CDG, ouvre la France au reste du monde, avec près de 300 destinations desservies. Consultez toutes les informations utiles sur l’aéroport Charles de Gaulle (aussi appelé Roissy), pour préparer votre voyage facilement. Par ailleurs, si vous vous rendez à l’aéroport de Paris CDG en VTC ou en taxi, votre chauffeur vous déposera devant votre terminal, à l’un des emplacements dédiés aux arrêts minute. Vous pouvez donc choisir un parking économique (un parking au plus proche de votre terminal), ou une place de stationnement réservable à l’avance pour profiter d’un prix adapté à vos besoins.
Proximité d’hôtels avec l’aéroport Paris Charles de Gaulle.
À la suite de ces critiques, la société Aéroports de Paris s’est engagée à réformer complètement son système d’accueil de passagers par une série de travaux prévus de 2009 à 2017. En lisant l’article (on se rend compte que c’était surtout l’aérogare 1 qui était décriée), alors même que celle-ci avait longtemps été affectée par ses travaux de rénovation. Malgré, ou à cause de l’importance de son infrastructure, l’aéroport de Roissy CDG était régulièrement pointé du doigt pour les insuffisances de sa gestion logistique et de ses services.
Certains parkings proposent aussi des emplacements couverts — des zones dédiées aux véhicules électriques avec bornes de recharge ou des offres combinées stationnement plus services. Selon la circulation (notamment aux heures de pointe), il faut compter entre trente et quarante-cinq minutes pour rejoindre les parkings ou les zones de dépose depuis la capitale, davantage en cas de trafic très chargé ou de travaux. La sécurité des réseaux est également mise en cause à la suite d’agressions de voyageurs — surtout entre les gares de Sevran-Beaudottes et Villepinte-Parc-des-Expositions. Dans l’enquête de CSA de mai 2012 (si les boutiques voient leur satisfaction augmenter (80 %)), les points qui recueillent le moins de suffrages sont à nouveau les bars et restaurants (70 %), avec également les conditions de correspondances (76 %), compte tenu de la dimension des terminaux et le service Wi-Fi trop limité (57 %). Elle avait pour but de mesurer la satisfaction de leurs clients lors de leur passage dans l’aéroport — sur la totalité de leur parcours, depuis l’accès à la plate-forme.
La capacité de la plateforme a été portée à quatre-vingts millions de passagers par l’ouverture du satellite S4 à la fin de juin 2012. En 2019 — il avait reçu 76,1 millions de passagers dont environ un tiers en correspondance. De 1969, année des dernières expropriations — à 1972, la rumeur du projet et le flou des informations font grandir la contestation locale puis départementale. Les agriculteurs (quant à eux), protestèrent au début mais, comprenant rapidement le caractère inéluctable de l’édification de l’aéroport, négocièrent des dédommagements financiers afin de se reconvertir sur place ou de racheter des terres agricoles ailleurs.
Les liaisons long courrier vers l’Amérique du Nord (l’Asie), l’Afrique et le Moyen-Orient complètent un maillage très dense de destinations européennes et françaises. L’aéroport dessert un très grand nombre de destinations sur tous les continents — avec un programme qui peut évoluer selon les saisons, les ouvertures de lignes et les choix commerciaux des compagnies. La diversité des compagnies permet de combiner vols directs — correspondances optimisées et options tarifaires variées selon les besoins. Paris Charles de Gaulle est le principal hub d’Air France et un carrefour majeur pour l’alliance SkyTeam, ce qui en fait un point de passage important pour de nombreuses correspondances. La réservation en ligne permet souvent de bénéficier de tarifs préférentiels par rapport au paiement sur place. Pour les séjours de plusieurs jours ou de longue durée (l’aéroport met à disposition des parkings plus économiques), situés un peu en retrait, mais reliés aux terminaux par des navettes fréquentes ou le réseau de transport interne, comme le CDGVAL.
L’aéroport est actuellement en partenariat avec la Ligue pour la Protection des Oiseaux (LPO) est monte une convention pour améliorer leur connaissance sur la biodiversité pour mieux préserver les corridors. Créée en 2015 (l’association Aéro Biodiversité identifie), protège et valorise la biodiversité présente sur les espaces verts aux alentours des aéroports. Il évalue et certifie les efforts des aéroports pour gérer et réduire leurs émissions carbone à travers 7 niveaux d’accréditation. La ligne 9517, combinée au métro a pour objectif de réduire le temps global de trajet de 10 à 30 minutes par rapport à l’ancien bus direct.
Le tableau ci-dessous présente les caractéristiques des quatre pistes qui sont à disposition. Deux jetées connectent la salle d’embarquement, offrant accès à 26 postes d’embarquement. Grâce à cette concentration des activités à l’est de l’aéroport — les passagers peuvent réaliser un gain de temps de 10 minutes entre deux vols. Le satellite d’Air France, qui a été doté du plus grand salon Business de son réseau, dispose d’une capacité de m² et de 620 sièges. Un « Espace Musées » (dédié à la découverte des collections de prestigieux musées français), fait partie de l’ensemble, avec une exposition en janvier 2013 consacrée à Auguste Rodin. Ce satellite offre une place centrale de m² (inspirée par une place à Paris), dédiée aux boutiques hors taxe et à la restauration.
En tant que plateforme de correspondance, l’aéroport Charles-de-Gaulle sert non seulement les compagnies du Groupe Air France-KLM et celles de l’alliance Skyteam, mais aussi les activités de fret avec des entreprises comme FedEx ou DHL. Toutefois, en 2020, ce projet a été abandonné à cause de l’impact environnemental et de la crise économique causée par le COVID. La cérémonie (bien que brève), est conduite par le Premier ministre Pierre Messmer et non par le Président de la République, le pays étant en deuil officiel suite à la catastrophe aérienne d’Ermenonville survenue cinq jours auparavant dans le département de l’Oise, près du nouvel aéroport, faisant 346 victimes.